疑問與解答
在平臺享受服務過程中遇到的疑問。
河南清風信息技術有限公司,旗下品牌馨逸-e步到家,專注家政行業多年,以“讓家政服務更便捷”口號為使命,打造一個讓用戶下單更便捷,服務商家更靠譜互聯網平臺。
通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務運營管控三部分,實現服務響應效率的提升及滿意度提升,從而賦能家政服務。
服務期內,可為您配備1v1客服,如您需要,可以幫助您免費更換同城同類型保姆,保您服務無憂!
在平臺享受服務過程中遇到的疑問。
請檢查您手機的網絡狀態設置是否連接正常,如網絡狀態被關閉請打開后嘗試。 請查看“訂單”中是否存在未支付訂單,如果存在,請您支付后再下其它訂單。 您預約地址附近該時間段,可能暫時沒有可以提供服務的阿姨/技師,您可以嘗試其他服務時間。 以上三種如果都不可行,請聯系客服人員詢問。
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由于您個人原因造成訂單未正常開始服務,扣除費用說明如下: ①服務開始前4小時以上取消訂單,不扣除任何費用,使用優惠券的優惠券退回賬戶; ②服務開始前2-4小時取消訂單,扣除40%空單費,使用優惠券的優惠券退回賬戶; ③服務開始前0-2小時取消訂單,扣除70%空單費,使用優惠券的優惠券退回賬戶; ④服務開始后取消訂單,扣除100%空單費,使用優惠券的優惠券不退回。 注: ⅰ空單費說明:單人服務單50元/單,多人服務單25元/人。 ⅱ取消訂單如有退款皆為即時原路退回。
專業、便捷、安全并駕齊驅,口碑是e步到家的立身之本。
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