疑問與解答
在平臺享受服務過程中遇到的疑問。
公司簡介
河南清風信息技術有限公司，旗下品牌馨逸-e步到家，專注家政行業多年，以“讓家政服務更便捷”口號為使命，打造一個讓用戶下單更便捷，服務商家更靠譜互聯網平臺。
通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務運營管控三部分，實現服務響應效率的提升及滿意度提升，從而賦能家政服務。
服務無憂
服務期內，可為您配備1v1客服，如您需要，可以幫助您免費更換同城同類型保姆，保您服務無憂！
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01 為什么我下不了單？
請檢查您手機的網絡狀態設置是否連接正常，如網絡狀態被關閉請打開后嘗試。 請查看“訂單”中是否存在未支付訂單，如果存在，請您支付后再下其它訂單。 您預約地址附近該時間段，可能暫時沒有可以提供服務的阿姨/技師，您可以嘗試其他服務時間。 以上三種如果都不可行，請聯系客服人員詢問。
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02 如何成為我們的會員？
使用手機支付寶，搜索“e步到家”小程序，點擊我的，授權后即成為會員
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03 支付了費用，但是沒有完成服務，需要申請訂單退款，會扣費嗎？
由于您個人原因造成訂單未正常開始服務，扣除費用說明如下： ①服務開始前4小時以上取消訂單，不扣除任何費用，使用優惠券的優惠券退回賬戶； ②服務開始前2-4小時取消訂單，扣除40%空單費，使用優惠券的優惠券退回賬戶； ③服務開始前0-2小時取消訂單，扣除70%空單費，使用優惠券的優惠券退回賬戶； ④服務開始后取消訂單，扣除100%空單費，使用優惠券的優惠券不退回。 注： ⅰ空單費說明：單人服務單50元/單，多人服務單25元/人。 ⅱ取消訂單如有退款皆為即時原路退回。
優勢與特點：家政-下單-服務-評價
專業、便捷、安全并駕齊驅，口碑是e步到家的立身之本。
專業(服務人員嚴格篩選、擇優錄??；系統培訓、專業工具、標準化流程。)100%
便捷(隨時隨地快速預約；個性化需求智能匹配；無需現金，輕松支付)100%
安全 (服務人員實名認證；上門服務家政險保駕護航) 100%
馨逸-e步到家新聞
發布關于馨逸-e步到家的近期新聞、動態，分享互聯網運營知識。
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電商及供應鏈如何體系化、規?；?、標準化
需要為垂直渠道打通供應鏈，并提供智化解決方案，涵蓋引流、轉化、交易、履約、售后、復購、財務七大核心系統流程，全渠道、全流程的數據采集助力零售商實現高效獲客、精準營銷、自動裂變，提升零售營業額。
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家庭服務全國市場規模已超萬億
成為e步到家城市合伙人，在老家一樣可以創業賺錢
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